الغرض من الوظيفة
لتوفير خدمات دعم تقنية المعلومات لمستخدمي مجموعة العربية للطيران وفرق العمل من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا حسب الحاجة. استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعالجة المشكلات التي تؤثر على تشغيل البنية التحتية للتكنولوجيا لضمان استمرارية الأعمال. تثبيت وتكوين ومراقبة أنظمة الكمبيوتر وشبكات المجموعة: تشخيص أخطاء الأجهزة / البرامج وحل المشكلات الفنية والتطبيقات لضمان توافق الإنتاجية مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة.
مسؤوليات النتائج الرئيسية
يعمل كنقطة اتصال رئيسية لمركز خدمة دعم تكنولوجيا المعلومات ، ويتولى مسؤولية المشكلات المبلغ عنها ؛ يستجيب للاستفسارات على الفور ويوفر معلومات وتعليقات صحيحة ودقيقة أو حلول للمشكلات الفنية لضمان تسجيل المشكلات وتعقبها خلال العملية بأكملها.
إجراء التحقيقات والتشخيص لتحديد المشكلات مع توفير دعم المستوى 1 ، وتوجيه المشكلات التي لم يتم حلها في الاتجاه الصحيح بين فرق تكنولوجيا المعلومات.
الأبحاث والتشخيصات واستكشاف أخطاء الأنظمة ومشاكل الشبكة وأعطال الأجهزة والبرامج ؛ يحدد القرارات ، ويستجيب ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها لاستدعاءات.
يساعد في تطوير وتنفيذ العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة لإدارة الحوادث وإدارة طلبات الخدمة.
يساهم في إنشاء قاعدة معارف الدعم من خلال تطوير ونشر كتيبات دعم تكنولوجيا المعلومات والملاحظات الفنية والمقالات.
مسؤوليات النتائج الرئيسية - تتمة
يساهم في الخطة الشاملة لتكنولوجيا المعلومات من خلال مساعدة الخبراء التقنيين في تخطيط وتقييم واختبار وتنفيذ التكنولوجيا الجديدة مثل الأنظمة والأنظمة الأساسية للشبكة بأكملها. يشارك في مشاريع تكنولوجيا المعلومات المختلفة.
يستخدم قنوات وأدوات اتصال مختلفة لدعم العملاء بشكل مباشر أو توجيههم عن بعد بشأن الاستفسارات والمشكلات المختلفة التي أثيرت ، وتشمل هذه القنوات: الزيارات الشخصية والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والويب والدردشة وما إلى ذلك
يضمن التسجيل الصحيح وإغلاق جميع المطالبات ؛ يُنشئ تقارير في الوقت المناسب ذات طبيعة مختلفة لالتقاط أنشطة خدمات الدعم.
تثبيت أنظمة تشغيل أجهزة الكمبيوتر والتطبيقات والشبكات وتكوينها ومراقبتها وصيانتها ، واستبدال الأجزاء وترقية الأنظمة الموجودة عند الحاجة.
يدعم نشر التطبيقات الجديدة ؛ ينشئ حسابات المستخدمين الجدد وملفات التعريف وكلمات المرور.
يؤسس / يبني على علاقة عمل جيدة مع أصحاب المصلحة ومستخدمي الأعمال والموردين والبائعين والفرق الفنية الأخرى لضمان التحسينات في بيئة تكنولوجيا المعلومات وحل أي مشكلات تتعلق بالخدمات والمنتجات المقدمة لهم.
يساعد في إنشاء والحفاظ على سجل كامل ودقيق لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات في المنظمة.
المؤهلات (أكاديمي ، تدريب ، لغات)
درجة البكالوريوس في هندسة الحاسب / علوم الحاسب / تكنولوجيا المعلومات.
شهادات ITIL / CCNP / CCIE / MCSE / RHEL هي ميزة إضافية.
يجيد اللغتين الفرنسية والإنجليزية.
خبرة في العمل
3-4 سنوات في دعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، ومكتب الخدمة ، والعمليات الحرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويفضل أن تكون في مجال الطيران ؛ تجربة مع شركة طيران منخفضة التكلفة ميزة إضافية.
سجل مثبت في تنفيذ ومراقبة مشاريع البنية التحتية.
المعرفة الشاملة لتكنولوجيا المعلومات في بيئات التكنولوجيا غير المتجانسة - تجربة أنواع مختلفة من مكدسات التكنولوجيا الشاملة.
خبرة عملية في إدارة العمليات ومنصات التكنولوجيا - داخليًا وخارجيًا.
مهارات مثبتة في تحليل البيانات وتحديد المزالق والتوصية بالحلول.
يمتلك مهارات فعالة في الإقناع والتفاوض وحل المشكلات واتخاذ القرار.
توازن بين الموظفين من الخبرة الفنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ مبادرات جديدة تدعم أهداف الشركة.
يوضح القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح مقابل استراتيجية العمل وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.
العربية للطيران (ش.م.ع) ، المدرجة في سوق دبي المالي ، هي أول شركة طيران منخفضة التكلفة ورائدة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تطير إلى أكثر من 150 وجهة حول العالم. كانت العربية للطيران أول شركة طيران تقدم مفهوم الناقل منخفض التكلفة في المنطقة ، وهي في مهمة لخدمة جميع الدول العربية وخارجها ، وتخضع باستمرار لتوسيع كبير في مسارها ، مستفيدة من مراكزها ذات الموقع المثالي في الإمارات العربية المتحدة ، والمغرب ومصر. على مدى السنوات الماضية ، قدمت العربية للطيران ، من خلال أبحاث السوق المستمرة وتعليقات العملاء ، مجموعة من الخدمات ذات القيمة المضافة لملايين الركاب الذين اختاروا السفر مع أسطول الشركة المكون من طائرات A320. بدأت شركة الطيران عملياتها في أكتوبر 2003 وحققت نقطة التعادل المالي منذ أول عام لها في الخدمات وحققت أرباحًا منذ ذلك الحين. بدأت شركة الطيران عملياتها في أكتوبر 2003 وحققت نقطة التعادل المالي منذ أول عام لها في الخدمات وحققت أرباحًا منذ ذلك الحين.
تقديم للشركه
العربية للطيران المغرب عضو في مجموعة العربية للطيران. يقع مقر شركة العربية للطيران المغرب في الدار البيضاء ، وهي شركة النقل الاقتصادي الرائدة في المغرب (LCC). تم إطلاق شركة الطيران في أبريل 2009 وتركز على عرض يجمع بين الراحة والموثوقية والقيمة الممتازة مقابل المال.
عنوان الشركة. 04 شارع قرطاج ، Quartier les Iris ، الدار البيضاء
اسم الشركة: العربية للطيران المغرب
قطاع نشاط الطيران